Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso Legal

La siguiente política establece los lineamientos para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en Huglass. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos aquí descritos. Esta información no constituye asesoría legal, sino un marco informativo sobre nuestras prácticas comerciales.

Lo Básico

En Huglass trabajamos para ofrecerte gafas de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente bajo ciertos criterios que aseguren transparencia tanto para el cliente como para la marca.

Nuestra política busca garantizar la satisfacción de los clientes, sin comprometer la integridad y exclusividad de nuestros productos.

Contenido de la Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

• Solo se aceptan devoluciones en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

• Es indispensable notificar el problema dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega a través de nuestro correo: info@huglass.com.

• Se deben incluir fotografías claras del producto y el número de pedido para proceder con la solicitud.

2. Productos no elegibles para devolución

• Productos usados, rayados o dañados después de la entrega.

• Artículos adquiridos en promociones de liquidación o ventas finales.

• Productos personalizados o ediciones especiales (cuando aplique).

3. Procedimiento para cambios o reembolsos

• Una vez validada la solicitud, Huglass proporcionará instrucciones para devolver el producto.

• El producto debe enviarse en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios.

• Tras la recepción y revisión del artículo, el cliente podrá elegir entre:

   

  • Cambio por el mismo modelo (si hay disponibilidad).

  • Cupón de crédito para utilizar en la tienda en línea.

  • En casos excepcionales, se podrá autorizar un reembolso parcial o total.

4. Costos de devolución

• Si el error es atribuible a Huglass (producto defectuoso, incorrecto o dañado), la devolución no generará ningún costo para el cliente.

• Si el cliente solicita la devolución por razones ajenas a Huglass, los gastos de envío correrán por su cuenta.

5. Tiempos de reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso (cuando aplique) será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

• El tiempo exacto puede variar según la entidad bancaria del cliente.

6. Contacto para devoluciones

• Todas las solicitudes deberán enviarse al correo: contacto@huglass.com

• Incluye en tu mensaje: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías del producto y datos de contacto.